Category: Technology

  • Data visualize – แนะนำ Marketing Dashboard ที่น่าสนใจ

    หลายๆท่านคงทราบกันอยู่แล้วว่า Data หรือข้อมูลในองค์กรที่มีการบริหารจัดการที่ดี จะต้องมีการ - ทำ Governance ให้เป็นระบบ - ทำ Data Standardization ให้เป็นมาตรฐาน - ทำ Data Policy เพื่อป้องกันการ รั่วไหลของข้อมูล (Data Leak Prevention) - Condolidate ถังข้อมูลต่างๆให้เชื่อมโยงกันได้ผ่าน Primary Key แล้ว

  • Digital Waves : จากยุค Internet สู่การยึดครองของ Mobile พร้อมรับคลื่นลูกใหญ่ IOT และ Artificial Intelligence

    อย่ากลัวที่จะDisrupt ของเก่าเพียงเพราะมันดีอยู่แล้ว อย่ากลัวที่จะbreak the barrierเพราะต้องศึกษาข้อมูลมากมาย เพราะ Business model อะไรก็ตามที่เราเชื่อว่ามันWorkอยู่แล้ว สักวันจะมีคนจากวงนอกมา Disrupt model ของท่าน ฉะนั้นแล้วจะนั่งเฉยๆรอวันนั้น หรือจะลุกขึ้นมา disrupt ตัวเองจากสิ่งเดิมๆ Make your own choice.

  • Digital Transformation : from Call centre to Contact Centre 4.0

    ทำไมเราต้องปรับ Call centre แบบดั้งเดิม สู่ Contact Center 4.0 ? - พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ( Customer’s behavior change ) - User Exprerience คาดหวังการทำงานแบบ Seamless - ช่องทางการสื่อสารหลากหลาย ทั้ง Email, Chat, Social media ( Multiple channels engagement) - เก็บข้อมูลของลูกค้าได้หลากหลายมิติมากขึ้น ทั้ง Demo-graphic และ Interest (360 customer's view)- สามารถทำงานได้แบบ Multi task ไม่ต่อรอจบกระบวนการในแต่ละ case ( Asynchronous communication ) - นำเสนอสินค้า บริการได้ หลากหลายให้เหมาะสมกับ segmentation - ความรวดเร็วในการบริการเป็น Key-successful ในยุคนี้ - ลูกค้ายุคใหม่มีความคาดหวังให้ องค์กรนั้นๆสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก (Prefer channel) - ใช้ AI technology เข้ามาช่วย Automate และ Routing Case ต่างๆไปหา Agent ได้ง่าย

  • Social media tool คืออะไร มี Feature อะไรบ้าง

    เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ ผมแบ่งให้เพื่อนๆเห็นภาพตามนี้ครับ 1. Social media channels management 2. Influencer Marketing 3. Social Ads : Management & Optimization 4. Social Media Monitoring & Listening * หมายเหตุ Social analytic อยู่ในทุกหมวดหมู่ครับ

  • Proximity marketing กับการใช้ Location-base เพื่อการตลาด

    Proximity marketing คือการส่งข้อความเชิงการตลาดผ่านช่องทาง wireless โดยใช้เทคโนโลยี Mobile App เชื่อมต่อกับ Location service หรือเชื่อมต่อกับ IOT hardware ต่างๆ เช่น Ibeacon, Geofence

  • 4 ขั้นตอนสำคัญของ Digital Transformation Roadmap คืออะไร

    4 steps ที่สำคัญในการวาง Roadmap ระยะยาว เพื่อทำ Digital Transformation Step 1 - Current statement assessment หรือการประเมินสถานการณ์ขององค์กร ในทุกๆด้าน Step 2 - Future Vision ที่อยากเห็นในอนาคต โดยแบ่ง Vision เป็น 4 tracks คือ คน, กระบวนการ, Technology, เนื้อหาที่จะส่งมอบ Step 3 - Systemic gaps ประเมินช่องวางระหว่างปัจจุบันและวิสัยทัศน์ที่อยากให้เกิด Step 4 - แผนกลยุทธ์ในแต่ละ Track

  • Review 8 Robots หุ่นยนต์ที่น่าสนใจในปี 2017

    Humanoid Robot หมายถึงหุ่นยนต์ที่เหมือนมนุษย์ ( Human ) มีการออกแบบฟังก์ชั่นต่างๆ ให้คล้ายการทำงานของกล้ามเนื้อมนุษย์ และในอนาคตเมื่อ Technology AI ( artificial intelligence) ได้รับการพัฒนาให้ตอบสนองได้รวดเร็วผ่าน Narrow boardband, IOT/Sensor ต่างๆมีราคาถูกประมวลผลได้รวดเร็ว และการประมวลผล Machine learning ผ่าน Cloud มีความใกล้เคียงสมองมนุษย์ วันนั้น Humanoid Robot จะมีให้เห็นแพร่หลายในหลากหลายบริบทแน่นอน

  • Review เครื่องมือ Marketing automation & CRM tools ที่น่าสนใจ Hubspot, IBM Watson Campaign Automation, Sitecore, Emersys, Salesforce

    Marketing automation คือ software หรือ platform สำหรับให้นักการตลาดยุคใหม่ -ออกแบบการสื่อสาร -บริหารแคมเปญทาง online -ตั้งระบบ automate ข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้า - Personalisation ข้อความให้เหมาะสมกับTarget -บริการ Customer funnel สำหรับลูกค้าในแต่ละ decision stage โดย Tools เหล่านี้ส่วนใหญ่จะมี Marketing channels คล้ายๆกันคือมีระบบส่ง Email, ส่ง SMS, หรือมีระบบ Ad server ในตัว และมีการให้บริการแบบ Software as a service CRM tools คือ software หรือ platform ที่ช่วย -บริหารจัดการรายชื่อลูกค้า -Track status ลูกค้าในทุกๆ Buying stage -คัดกรองรายชื่อลูกค้าจาก degital behavior (Lead qualification & Scoring) -เชื่อมโยง data ทั้ง Offline และ Online activity สำหรับ CRM tool ในกลุ่มนี้จะเน้นการทำงานแบบเป็ด คือว่ายน้ำก็ได้ บินก็ได้ แต่บางตัวอาจไม่เก่งกาจด้าน Data analytical หรือไม่เหมาะกับการ Integration กับ ERP software ประเภท On premise ใหญ่

  • การประยุกต์ใช้ Virtual Reality ในด้านต่างๆ และประโยชน์ของการนำ VR มาใช้

    ปัจจุบันเราสามารถแบ่งการใช้ประโยชน์ Virtual Reality Tool ในด้านต่างๆได้ดังนี้ 1. Event Experience ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้งาน Offline event , จำลองวัตถุขนาดใหญ่ หรือสถานที่จริง มาให้ผู้ชมงาน event สัมผัสแบบ VR

  • Marketing technology ประเภทต่างๆ เพื่อการวาง Strategy ที่ยั่งยืน

    เชื่อว่านักการตลาด, Marketing manager, CMO ในยุคปัจจุบัน คงจะใช้เวลามากมายในการ research เครื่องมือ Digital marketing และหลายๆท่านต้องปวดหัวกับการทำ swot เพื่อจะเลือกซื้อ Tools ใหม่ๆเข้าองค์กร วันนี้เลยขอเล่าว่าทั่วโลก ปัจจุบันมีการจัดหมวดหมู่อย่างไร 1. Sale tools ในหมวดหมู่นี้ terminology ของคำว่า CRM จะเป็นการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งประกอบไปด้วย - Sale person assistant เครื่องมือช่วยการขายของเซลส์เช่น ระบบ Quotation Management, - Sales Intelligence เช่น Sale dashboard, Sales Performance Tracking